Cartographie du portefeuille
Inventaire des services par ministère et par établissement, avec leur base légale, leurs volumes, leurs recettes et leur degré de maturité numérique.
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Offre 01
Digitalisation des services publics
De la cartographie du portefeuille de services à l'exploitation du guichet numérique, NovaGov industrialise la transformation d'une administration, service par service, sans rupture pour l'usager ni pour l'agent.
Le constat
Des services digitalisés un par un produisent des îlots.
Une administration nationale compte plusieurs centaines de services rendus à l'usager : actes d'état civil, titres sécurisés, licences, quitus, taxes et redevances. Chacun a son texte, son formulaire, son circuit de validation et son mode d'encaissement.
Digitaliser au cas par cas, au gré des projets et des bailleurs, produit des applications qui ne se parlent pas, des référentiels dupliqués et des recettes encaissées hors du circuit du Trésor. NovaGov traite le portefeuille entier avec une doctrine unique, des gabarits communs et une plateforme partagée, puis déploie par vagues.
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Ce que nous livrons
Kits de digitalisation par service
Fiche produit, processus cible, cahier des charges fonctionnel et technique, note juridique, projet de convention. Un dossier complet, prêt pour l'arbitrage et la contractualisation.
Guichet numérique multicanal
Portail web, application mobile, USSD pour les téléphones simples, et guichet physique assisté pour ne laisser aucun usager de côté.
Hub d'interopérabilité
Échanges sécurisés et journalisés entre administrations, référentiels partagés (personnes, entreprises, parcelles), pièce justificative demandée une seule fois.
Paiement sur référence
Chaque acte porte une référence unique de paiement, réglable par mobile money, carte, agence bancaire ou guichet, et rapprochée automatiquement avec la recette.
Pilotage
Tableaux de bord de recettes, de délais et de volumes, par service, par entité et par territoire, accessibles à la tutelle et au ministère des Finances.
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Déroulé d'un programme
Les horizons ci-dessous sont indicatifs ; ils sont ajustés au périmètre retenu et au calendrier de l'administration.
| Horizon | Travaux | Résultat attendu |
|---|---|---|
| 100 premiers jours | Cartographie du portefeuille, doctrine commune, sélection de la première vague, cadre contractuel et gouvernance. | Une liste arbitrée de services à démarrer, un calendrier et une convention signée. |
| 12 mois | Première vague en production : guichet numérique, paiement sur référence, tableaux de bord, formation des agents. | Des services visibles pour l'usager et des recettes tracées de bout en bout. |
| 36 mois | Généralisation par vagues successives, hub d'interopérabilité, transfert de compétences et documentation complète. | Un portefeuille de services numériques cohérent, opéré avec l'administration et réversible. |
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Ce que cela change
Pour l'usager
- Une démarche accessible depuis un téléphone simple, un smartphone ou un guichet.
- Un tarif affiché, opposable, payé par le canal de son choix.
- Une preuve horodatée à chaque étape et un délai connu.
Pour l'agent
- Un dossier complet et lisible, sans ressaisie.
- Une file de travail claire et des contrôles automatisés.
- Plus aucune manipulation d'espèces au guichet.
Pour le Trésor
- Chaque acte rapproché d'une recette, chaque recette rapprochée d'un acte.
- Des fonds cantonnés chez un établissement agréé, reversés aux échéances fixées.
- Une vision consolidée, en temps réel, par service et par territoire.
Commencer par une cartographie
Une cartographie initiale du portefeuille de services suffit à objectiver les priorités. Nous la réalisons en amont de tout engagement.